Frequently Asked Questions about the online booking engine

Frequently Asked Questions

Booking

How does our booking engine work?
All'invio della prenotazione riceverai un'email che attesta l'avvenuta prenotazione. Tale messaggio è da considerarsi definitivo.
Posso prenotare più camere in una sola volta?
Yes. The system allows users to book up to 4 rooms, of the same or of different categories.
Can I make a booking on the same day as my arrival?
Sí, è possibile. Presta molta attenzione a verificare la correttezza dei dati della carta di credito in modo da evitare di essere ricontattato dall'Hotel nel caso in cui la carta non sia valida o i dati non siano corretti. Inoltre consigliamo sempre di stampare copia della prenotazione da presentare in Hotel, in quanto la comunicazione tra il sistema e l'Hotel potrebbe non essere tempestiva.
Can I book a room in somebody else's name?
Sí, la procedura per la prenotazione ha un'area dedicata alle informazioni sull'ospite e un'altra dedicata alle informazioni sul pagamento. Questo permette di inserire dati diversi se l'ospite e chi provvederà al pagamento sono due persone distinte.
Perché sono richiesti i dati della carta di credito?
Una carta di credito é necessaria a garanzia della prenotazione.

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Booking confirmation

Quando è confermata la mia prenotazione?
Subito dopo aver completato il processo visualizzerai la pagina di conferma e una copia della stessa ti verrà inviata via email. La tua pagina di conferma include il numero di prenotazione, le date, la tariffa della camera e ulteriori dettagli sulla prenotazione. Nonostante non sia necessario consegnare questa e-mail al check-in, ti consigliamo di stamparla per avere un riferimento della tua prenotazione.
Where can I find my chosen hotel's telephone number and email address?
Hotel contact details can be found in the property profile on the website and in the booking confirmation which you will receive by email.

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Cancel/Change Booking

How can I change my booking?
Non è possibile modificare una prenotazione. E' necessario cancellarla ed effettuarne una nuova.
How can I cancel my booking?
Accedi alla pagina La mia prenotazione di questo sito oppure attraverso il link Cancella Prenotazione presente sulla email di conferma ricevuta dall'Hotel. All'interno della pagina, inserisci il numero di prenotazione e l'indirizzo email associato alla prenotazione da cancellare.
Potrai accedere alla tua prenotazione entro e non oltre la data di check-in: prima di questa data è possibile cancellare la prenotazione nei termini della politica di cancellazione dell'Hotel.
Leggere con attenzione le regole tariffarie prima di cancellare la prenotazione.
Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata cancellata?
Dopo che la tua prenotazione è stata cancellata riceverai un'email di conferma della cancellazione. Qualora non ricevessi tale email verifica nella tua posta indesiderata, altrimenti è consigliabile contattare direttamente l'Hotel.
Where can I find details of my chosen hotel's cancellation policy?
In addition to the category of room chosen, the system indicates the relative cancellation policy.
Details of your hotel’s cancellation policy can also be found in the booking confirmation which you will have been sent by email.
Cancellations should be made using the My Booking page of this site or via the Cancel reservation link included in the email confirmation sent to you by the Hotel.
What can I do if I mistakenly cancel the email confirmation or if I forget my booking code?
Go to the My Booking page of this site and use the link to retrieve your booking code.

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Infants/children

Can I book a room with extra beds/cots?
Inserendo il numero di adulti e bambini (indicandone l'età), il sistema propone in automatico la culla o il letto aggiuntivo restituendo il costo dettagliato del soggiorno.

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Prices

Is it possible to have a group rate?
Se desideri prenotare più di 4 camere ti consigliamo di contattare direttamente l'Hotel.
Cosa è incluso nel prezzo?
Nella descrizione della camera troverai una lista di tutto ciò che è incluso nella tariffa. Alcuni servizi accessori opzionali potrebbero essere disponibili nella schermata successiva alla scelta della tipologia di camera.

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Credit Cards

Which forms of payment are accepted?
Per effettuare la prenotazione è necessario inserire i dettagli di una carta di credito valida.
What charges will be made to my credit card at the time of booking?
Le prenotazioni arrivano direttamente all'Hotel in modo sicuro. Il pagamento del soggiorno sarà effettuato in Hotel, se non diversamente indicato nelle politiche di cancellazione.
L'Hotel si riserva il diritto di verificare la validità della carta di credito indicata. Inoltre, in caso di noshow o cancellazione tardiva in base ai termini previsti dalla Cancellation Policy, l'Hotel potrà addebitare una penale.
I am not a credit card holder. Can I make a booking online anyway?
No. Una carta di credito valida è obbligatoria ai fini della prenotazione.
A charge has been made to my credit card. Is this charge justified?
Un addebito può essere effettuato dall'Hotel in caso di noshow o cancellazione tardiva in base ai termini previsti dalla Cancellation Policy.
L'Hotel si riserva inoltre il diritto di verificare la validità della carta di credito ed eventualmente bloccare un importo a cauzione.
Is the booking process secure?
I dati della carta di credito ci vengono trasmessi attraverso un Secure Server, un canale protetto e sicuro, che si avvale delle tecnologie di cifratura dei dati. Il metodo di cifratura utilizzato risponde allo standard Secure Socket Layer (SSL 256 bit). Il server è in possesso di un certificato SSL rilasciato da Equifax Secure Inc.

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Privacy policy

www.Scalinatella.com rispetta la tua privacy. Noi non cediamo, condividiamo, vendiamo a parti terze o facciamo altro uso dei tuoi dati senza il tuo permesso, salvo quando richiesto dalla legge o per processi legali o per la tutela della sicurezza pubblica. Qualsiasi informazione da te fornita è conservata con estrema cura con sistemi di sicurezza, e non sarà utilizzata per usi da te non consentiti. Le norme a tutela della privacy possono subire modifiche nel tempo, perciò ti consigliamo di controllare spesso questa pagina per conoscere sempre le disposizioni sul trattamento dei dati personali. Con l'utilizzo del sito e dei suoi servizi accetti le norme previste in questa pagina: se decideremo di modificare queste norme, aggiorneremo questa pagina per informarti e metterti sempre a conoscenza delle modalità in corso per il trattamento dei tuoi dati personali. Utilizzando il sito ed i servizi offerti, confermi di accettare le norme descritte ed ogni eventuale modifica che le riguarda. www.Scalinatella.com userà le informazioni per personalizzare i servizi offerti ai suoi clienti.

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Hotel La Scalinatella Capri

Hotel scalinatella Capri
Hotel La Scalinatella Via Tragara, 8 - 80073 - Capri Italy - Tel. +39 081 8370633 - Fax. +39 081 8378291 - info@scalinatella.com
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